北京丰台解决小额预付式消费退费难题

作者:搜马导航网   2021-05-25 02:58:59   15次浏览

  “本想着认倒霉不要这钱了,没成想接到首开福茂商场物业的电话要给我退费。”今天上午,家住北京市丰台区宋家庄的赵女士说。

  据介绍, 2019年底赵女士在丰台区首开福茂商场的一家餐馆办了一张500元储值卡,今年4月赵女士再次去消费时,发现店门上了锁。赵女士向周边商户一打听,原来餐馆因经营不善倒闭了。令赵女士没想到的是,她却接到了商场物业的电话,要给她退还卡内余额。

  这是怎么回事呢?原来,丰台首开福茂购物中心内有部分餐饮企业暂停营业,得到消息的消费者纷纷拨打12345热线要求协调退费。4月的两周时间内平台共接到21件退费诉求,这引起了丰台区市场监督管理局的高度重视。为此,区局消保科和属地东铁匠营市场监管所“科所联动”,第一时间约谈了首开福茂购物中心物业方。

  经市场监管所协调,物业方拿出了餐饮店入驻时交付的保证金,对拨打12345热线要求退费的21名消费者进行逐一核实,妥善解决了他们的诉求。

  丰台区市场监管局工作人员告诉记者,为了推动小额预付式消费退费难的问题从“接诉即办”向“未诉先办”转变,在源头上降低诉求量,丰台区市场监督管理局在部分大型商业综合体试点,推行“小额预付费保证金先行赔付”机制、经营主体信息公示制度。一方面,督促商业综合体结合自身情况,对预付式消费经营主体收取保障金,如遇小额预付费纠纷,由商业综合体管理方进行先行赔付。另一方面,指导预付式经营主体主动公示重要经营信息,提示消费者据此谨慎选择预付式消费。(记者 赖志凯)

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